Spedizione e resi

SPEDIZIONI

Gli ordini spediti sono affidati indifferentemente alle seguenti case di spedizioni:
DHL Express o GLS Executive a seconda dei casi. Vi sarà inoltrata dallo spedizioniere una e-mail con la data di ritiro ed il numero di tracciabilità (tracking number).
Nel caso non lo riceviate direttamente dallo spedizioniere
potete richiederlo via mail al nostro servizio clienti il giorno successivo alla spedizione; con questo numero potrete controllare lo status della spedizione e poter prevedere quando sarà la consegna.
La tempistica di consegna va da 24 a 48 ore, salvo località disagiate che sono servite in un tempo maggiore.
Alla consegna al destinatario verrà richiesta una firma da apporre sull’apposito bollettino o display elettronico.
Gli ordini vengono consegnati solo nei giorni lavorativi e non è possibile fissare la consegna su appuntamento.
Qualora non siate presenti al momento della consegna verrà tentata la riconsegna il giorno successivo.
La messa in consegna da parte dei corrieri è una procedura standard!
Se avete necessità di ritirare voi stessi fermo deposito della filiale di destinazione dovete comunicarlo al momento dell’ordine nel campo delle annotazioni, indicando il corriere che dovremo utilizzare ed il deposito a voi comodo.


Qualora sussista qualsiasi problematica o difficoltà potete contattare il nostro servizio clienti via e-mail 
info@martinadonzella.com o contattare direttamente il numero di assistenza clienti dei corrieri: DHL 199 199 345 GLS 02.98.03.55.56. Tramite loro potete prendere accordi per la riconsegna o la messa in fermo deposito, per ritirare voi direttamente presso i loro magazzini.

Nel caso abbiate bisogno di variare il luogo di consegna a spedizione già inoltrata
dovremo intervenire noi direttamente per inviare le nuove istruzioni. I costi di spedizione sono a carico del cliente e vengono applicati con due fasce prezzo. Euro 8,00 per le bigiotterie ed euro 10,00 per calzature e borse
(in quanto spedizioni voluminose). Per gli ordini superiori a 300,00 euro non verranno applicati costi di trasporto.

SPEDIZIONI DI RESO

È possibile rendere la merce entro 14 giorni dalla data di consegna.
Prima di procedere è comunque necessario inviare una mail all’indirizzo 
info@martinadonzella.com e ricevere l’autorizzazione al reso.

Gli articoli non devono essere stati indossati. Devono inoltre essere provvisti di tutte le etichette originali e del sigillo di garanzia.

Le suole delle calzature non devono presentare usura o segni e devono essere spedite all’interno della loro scatola originale con tutto il packaging che ne faceva parte.
In difetto non verrà effettuato alcun riaccredito dell’articolo reso.
Il costo della spedizione di reso è interamente a rischio e carico del cliente.
In caso il cliente non abbia uno spedizioniere preferenziale ed intenda utilizzare DHL, può richiedere il ritiro della merce al nostro servizio clienti che fornirà le istruzioni per la spedizione, che pur se pagata da Martina Donzella è interamente a carico del cliente che riceverà il rimborso al netto del costo di trasporto.

DOCUMENTI DI SPEDIZIONE

Le spedizioni degli ordini saranno accompagnate da una regolare documentazione idonea all’espletamento delle formalità doganali.
Qualora ne facciate richiesta vi verrà inviato un file in formato PDF contenente Fattura, eventuale dichiarazione di Washington e quanto altro.